Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Specialist za podporo
Opis
Text copied to clipboard!
We are looking for specialista za podporo, ki bo odgovoren za zagotavljanje kakovostne tehnične podpore našim strankam in uporabnikom. Vaša glavna naloga bo zagotavljanje hitre, učinkovite in strokovne pomoči pri reševanju različnih tehničnih težav, s katerimi se srečujejo uporabniki naših izdelkov in storitev. Kot specialist za podporo boste del ekipe, ki je ključnega pomena za zadovoljstvo naših strank in uspešno delovanje podjetja.
Vaše delo bo vključevalo sprejemanje in obravnavanje zahtevkov za podporo preko telefona, elektronske pošte ali spletnih klepetov. Pri tem boste morali jasno razumeti težave uporabnikov, jih analizirati in diagnosticirati ter nato ponuditi ustrezne rešitve ali jih posredovati naprej specializiranim ekipam. Pomembno je, da ste sposobni hitro prepoznati prioritete in učinkovito upravljati več nalog hkrati.
Poleg neposredne podpore uporabnikom boste odgovorni tudi za dokumentiranje vseh interakcij in rešitev v našem sistemu za upravljanje zahtevkov. To bo omogočilo boljše spremljanje težav, analizo trendov in izboljšanje naših storitev v prihodnosti. Prav tako boste sodelovali pri pripravi navodil, priročnikov in drugih materialov za pomoč uporabnikom.
Od kandidata pričakujemo odlične komunikacijske sposobnosti, potrpežljivost in empatijo pri delu z uporabniki. Pomembno je, da ste sposobni jasno in razumljivo razložiti tehnične informacije tudi uporabnikom brez tehničnega predznanja. Prav tako pričakujemo, da boste proaktivni, samostojni in sposobni delati v timu.
Za uspešno opravljanje tega dela je pomembno, da imate dobro tehnično znanje in razumevanje različnih informacijskih sistemov, programske opreme in strojne opreme. Prednost bodo imeli kandidati z izkušnjami na področju tehnične podpore ali storitev za stranke. Prav tako je zaželeno, da imate izkušnje z uporabo različnih orodij za upravljanje zahtevkov in spremljanje težav.
Naše podjetje ponuja prijetno delovno okolje, možnost strokovnega razvoja in napredovanja ter redna izobraževanja za nadgradnjo vašega znanja. Cenimo timsko delo, odprto komunikacijo in inovativnost. Če ste oseba, ki rada pomaga drugim, uživa v reševanju tehničnih izzivov in želi biti del dinamične ekipe, vas vabimo, da se nam pridružite kot specialist za podporo.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Sprejemanje in obravnavanje zahtevkov za tehnično podporo uporabnikov
- Diagnosticiranje in reševanje tehničnih težav
- Komunikacija z uporabniki preko telefona, elektronske pošte in spletnih klepetov
- Dokumentiranje vseh interakcij in rešitev v sistemu za upravljanje zahtevkov
- Sodelovanje pri pripravi navodil in priročnikov za uporabnike
- Posredovanje kompleksnejših težav specializiranim ekipam
- Spremljanje in analiza trendov težav uporabnikov
- Sodelovanje pri izboljšanju procesov tehnične podpore
Zahteve
Text copied to clipboard!- Izkušnje na področju tehnične podpore ali storitev za stranke
- Dobro tehnično znanje in razumevanje informacijskih sistemov
- Odlične komunikacijske sposobnosti
- Sposobnost jasnega in razumljivega podajanja tehničnih informacij
- Potrpežljivost in empatija pri delu z uporabniki
- Sposobnost dela v timu in samostojnega reševanja težav
- Izkušnje z uporabo orodij za upravljanje zahtevkov
- Znanje angleškega jezika
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne izkušnje imate na področju tehnične podpore?
- Kako pristopite k reševanju težav, ki jih ne poznate?
- Kako bi ravnali z nezadovoljnim uporabnikom?
- Katera orodja za upravljanje zahtevkov ste že uporabljali?
- Kako se spopadate s stresom pri delu z več zahtevki hkrati?
- Ali imate izkušnje z dokumentiranjem tehničnih rešitev?
